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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Como Proceder com Segurança

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós. Entendemos que, por vezes, é necessário realizar trocas ou devoluções, especialmente quando o produto apresenta algum defeito. Por isso, oferecemos um processo simples, transparente e eficiente para que você possa resolver qualquer questão com total tranquilidade.

Quando é possível solicitar trocas ou devoluções?

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos que apresentem defeitos de fabricação ou problemas que comprometam a qualidade e funcionalidade do item adquirido.

É importante lembrar que:

  • O prazo para solicitações é de até 7 dias corridos após a data da compra.
  • Produtos sem defeito ou que não estejam dentro do prazo estipulado não poderão ser devolvidos.

Exceções para devolução ou troca:

Você pode solicitar devolução ou reembolso nos seguintes casos:

  • Produto danificado durante o transporte.
  • Frasco quebrado ou com vazamento.
  • Produto diferente do solicitado (como fragrância, volume ou lote divergente).

Como realizar a troca ou devolução?

Em caso de problemas, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Foto do produto danificado ou incorreto.
  • Número do pedido.
  • Descrição detalhada do ocorrido.

Opções para o cliente:

Após análise, você poderá escolher entre:

  • Reenvio gratuito do item correto.
  • Crédito integral para compras futuras na loja.
  • Estorno do valor pago conforme a forma original de pagamento.

 

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1.       Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected], relatando o problema encontrado no produto.

2.       Aguarde nosso contato: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos e o envio do produto.

3.       Envio do produto: Após a autorização, encaminhe o produto para o endereço informado, garantindo que ele esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e notas fiscais.

Dicas para uma experiência tranquila

  • Guarde a embalagem original e os comprovantes de compra, pois são essenciais para o processo.
  • Descreva detalhadamente o defeito no e-mail, incluindo fotos se possível, para agilizar a análise.
  • Tenha paciência e confiança em nosso atendimento, pois nosso objetivo é resolver tudo de forma elegante e satisfatória.

Atendimento Personalizado

Nosso suporte é feito de humano para humano. Queremos que sua experiência seja tranquila e satisfatória.

Se tiver dúvidas, imprevistos ou sugestões, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos prontos para ajudar com carinho e agilidade.

Conclusão

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proteger seus direitos como consumidor, oferecendo um atendimento ágil e respeitoso. Se você identificar qualquer problema com sua compra, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva e que você se sinta valorizado em cada etapa.